SETTORE Servizi turistici

PROCESSO Servizi di ricettività

SEQUENZA DI PROCESSO Ricevimento, assistenza e cura delle richieste del cliente e dell'alloggio e degli spazi comuni


Attività dell'ADA

  • Acquisizione delle prenotazioni
  • Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
  • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
  • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
  • Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti
  • Gestione del congedo del cliente (check-out)
  • Custodia di beni
  • Rilevamento della customer satisfaction

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Acquisizione delle prenotazioni
  • RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
    • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
  • RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
    • Rilevamento della customer satisfaction
    • Gestione del congedo del cliente (check-out)
  • RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti
  • RA5: Prendere in consegna i beni del cliente, nel rispetto delle prescrizioni previste dalla struttura ricettiva, curandone la custodia

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Custodia di beni

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
4.2.2.2.0 Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
56.10.11 Ristorazione con somministrazione
56.10.12 Attività di ristorazione connesse alle aziende agricole
56.10.50 Ristorazione su treni e navi
56.21.00 Catering per eventi, banqueting
56.29.10 Mense
56.29.20 Catering continuativo su base contrattuale
56.30.00 Bar e altri esercizi simili senza cucina