SETTORE Servizi turistici

PROCESSO Servizi di ricettività

SEQUENZA DI PROCESSO Gestione e coordinamento dei servizi di ricettività turistica


Attività dell'ADA

  • Analisi del mercato
  • Definizione dell'offerta di servizi e attività
  • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività
  • Definizione pricing
  • Ideazione di progetti promozionali
  • Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica
  • Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica
  • Gestione del sistema di customer satisfaction
  • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
  • Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Analisi del mercato
    • Definizione dell'offerta di servizi e attività
    • Definizione pricing
    • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
    • Ideazione di progetti promozionali
    • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività
  • RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica
  • RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Gestione del sistema di customer satisfaction
  • RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica
    • Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
5.2.1.1.0 Esercenti nelle attivit? ricettive

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
55.10.00 Alberghi
55.20.10 Villaggi turistici
55.20.20 Ostelli della gioventù
55.20.30 Rifugi di montagna
55.20.40 Colonie marine e montane
55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero